La importancia de estar presentes después de la venta.

La industria automotríz demanda mucha más atención personalizada en conjunto de soluciones que ayuden a mejorar las problemáticas que surgen en el día, el tener un Call Center dentro de tu empresa ayuda a optimizar todos los procesos.

¿Cómo podemos auxiliar a nuestros clientes?

Cada interacción con el cliente cuenta, para nosotros es de importancia brindar la atención personalizada desde la cita de servicio hasta el seguimiento postventa, la experiencia determina la percepción de la marca. Front Face Business impulsa la eficiencia de los procesos automotrices mediante soluciones que integran atención omnicanal, análisis de datos y gestión inteligente de comunicación, garantizando respuestas oportunas y una experiencia de servicio superior. Nuestro modelo de operación permite a las marcas automotrices enfocarse en su core business —mantenimiento, venta y postventa— mientras nosotros fortalecemos el vínculo con sus clientes a través de procesos medibles, humanos y digitales. Cada contacto se convierte en una oportunidad para resolver, convertir, fidelizar y potenciar la rentabilidad del servicio en cada aspecto.

Externalización de procesos no centrales

FFB toma a su cargo procesos relacionados con la atención al cliente, que el cliente automotriz no considera parte de su “core busines”. Esto libera al cliente para que se concentre en lo que hace mejor (mantenimiento, reparación, venta de refacciones, etc.)

Comunicación omnicanal

Integra diferentes canales de comunicación (teléfono, redes sociales, mensajes, llamadas, etc.) para que la interacción cliente–empresa sea fluida. Cada interacción busca ser personalizada para que el usuario se sienta comprendido y valorado, mejorando el canal.
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Experiencía al cliente

No solo ejecutan la atención, también analizan datos para detectar oportunidades de mejora, optimizar tiempos, calidad y satisfacción. Reportes especializados, monitoreo continuo, supervisión operacional para asegurar que los procesos funcionen

Businees Intelligence

Capacitan al personal en habilidades de comunicación, empatía, uso de herramientas, seguridad de la información, metodologías de supervisión, retroalimentación, reporteo y control de calidad para asegurar que la atención cumpla con estándares altos.

Adaptabilidad

Se ajusta el servicio al perfil del cliente automotriz (por ejemplo: tiempos de entrega, expectativas técnicas, urgencias, garantías, seguimiento post-servicio). Aunque trabajan varias industrias, tienen unidades de negocio específicas, como la automotriz. A cada sector adaptan los procesos, las interacciones, los mensajes, etc.

Mediante estrategias personalizadas, herramientas digitales y un modelo operativo flexible, fortalecemos los procesos de comunicación, seguimiento y postventa, asegurando una experiencia integral que impulsa la confianza y el crecimiento sostenido.

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Optimiza tus procesos, fideliza a tus clientes y lleva tu operación al siguiente nivel.